Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai payé pour un Forfait Prompto 20 Go alors que je n'ai accès qu'à 2 GO

EMELINE S.
EMELINE S.

EMELINE S.

Niveau
0
2 / 100
points

je n'ai dans les faits accès qu'à 2 GO (voir données mobiles disponibles sur mon mobile). Je pense qu'il y a erreur merci de me dire comment rectifier sans quoi je trouverai une meilleure offre chez un autre opérateur

Réponse

Bonjour Emeline,

Je vous confirme que vous disposez d'un forfait 20 Go.

C'est votre mobile qui est paramétré pour bloquer vos accès à 2 Go. Je vous invite à modifier cette limitation en vous rendant dans les menus suivants de votre téléphone :

  • Paramètres
  • Connexion
  • Utilisation des données
  • Cycle sauveg. et avert. données

À cette étape, vous pourrez renseigner le jour de renouvellement de votre forfait (le 11), l'avertissement lié aux données et modifier la limite de données qui semble être actuellement sur 2 Go alors que vous bénéficiez de 20 Go dans votre offre.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?