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Question en attente de réponse

Accès compte titulaire impossible

APOLLINE B.
APOLLINE B.

APOLLINE B.

Niveau
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9 / 100
points

Bonjour. Je suis titulaire d’une ligne Cdiscount mobile 40 go et d’une autre ligne de 80 go cdiscount mobile auxquels je n’est pas accès pour ajouter une option sur la ligne de la personne.
Je n’arrive pas à accéder à l’espace client de la ligne au nom de Mauricette d’où je suis le titulaire de la ligne afin d’y ajouter une option.
Pouvez-vous m’aider à accéder à mon espace client afin de gérer les options et le forfait en toute autonomie.
Cordialement,
Mme boisselet

Réponses

Bonjour Apolline,

En effet, je retrouve les deux lignes, mais elles n'étaient pas liées au niveau de l'Espace Client.

Je vais faire le nécessaire pour regrouper les deux lignes et vous permettre d'y accéder en utilisant votre adresse mail.

Je dois juste valider quelques données avec nos informaticiens pour finaliser la mise en place de l'accès.
Je reviens vers vous rapidement pour vous confirmer quand le nécessaire est fait.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Apolline,

Je suis navrée pour le délai de traitement.

Je vous confirme que votre adresse Gmail a pu être déclarée comme identifiant pour vous permettre d'accéder et visualiser les deux lignes sur votre Espace Client.
La connexion avec un mail ne fonctionnera uniquement sur les navigateurs web.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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