Question en attente de réponse
Probleme ou arnaque sur ma ligne
j’ai recu la facture et il ya ecrie
mon abonnement actuel
et Autres services et produits de l'opérateur du 03/02-02/03 de 10€ et ce n’est absolument pas moi qui est a l’original de cette magouilles!
merci de bloquer les hors forfait! je l’avais dis plain de fois de bloquer les hors forfait et rien se passe, j’en ai marre de payer tout les mois 18€ aulieu de 7
merci de m’envoyer un mail pour résilier ou enlevez moi cette magouilles de 10 € et bloquer mon hors forfait
a force jai peur d’utiliser mon forfait avec vous car tout les moi et vous pouvez verifier 18€
en 3 mois 45€ euro aulieu de la 20eine faut arreter au bout d’un moment
Réponse
Bonjour Djamal,
Sur votre facture éditée le 06/03/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.
La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 18/01/2023, pour le motif : "Rejet Prélèvement - Provision insuffisante". Ce motif n'est pas imputable à l'opérateur.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Pour vous éviter toute surconsommation sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez à revenir vers l'Assistance Mobile, en cas de besoin.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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