Question en attente de réponse
Impossible d'accéder au réseau téléphonique
Bonjour, depuis ce week-end la carte Sim ne fonctionne plus, essai dans un autre téléphone sans résultat.
Comment faire pour en recevoir une nouvelle ?
Merci.
Réponses
Bonjour Valérie,
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Pouvez-vous contacter votre répondeur ?
- Pouvez-vous recevoir les appels ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau et un symbole internet ?
- Le code pin est-il demandé au démarrage de votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
L'anomalie ne concerne pas uniquement le service voix.
Je n'ai pas consulté le répondeur.
Je ne peux recevoir ni appels ni SMS/MMS..
Aucun réseau
Le code pin est demandé au démarrage du téléphone.
Peux t on contacter quelqu'un par téléphone ?
Madame les SIM card, il fonctionne pas. J'ai mis plusieurs téléphone C'est même problème. Ça fait plus d'une semaine le problème, Ce n'est pas résolu. Moi, je vous demande que vous me renvoyer une autre SIM.
Merci
Bonjour Sidye,
Ma collègue Samar vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3137481-code-rio
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Valérie,
Je vous propose de mettre en place le remplacement de votre carte Sim.
Pour cela, je vais avoir besoin de prendre connaissance d'informations personnelles vous concernant.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Valérie,
Je vous informe que la commande de votre nouvelle carte Sim vient d'être effectuée.
Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h jours ouvrés plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Elle sera ensuite activée sous un délai de 2H maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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