Question en attente de réponse
comprendre Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait 01/03-19/03 Inclus 8 Go depuis l'Europe et les DOM
je lis sur ma facture la rubrique indiquée ci-dessus et pourtant je n'arrive pas à appeler vers la belgique j'ai donc souscrit à une option cependant il me semble qu'avec cette option je ne puisse pas appeler en belgique vers un numero belge pouvez vous me renseigner je ne comprends rien
Réponse
Bonjour Danièle,
Je constate que vous aviez souscrit à une option supplémentaire : 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse pour 5€. Cette option vous permet de réduire les coûts de communication en hors forfait lors de vos appels de la France vers la Belgique ou vers les autres pays de l'Europe.
En revanche, dans votre forfait il est inclus la possibilité de passer des appels depuis la Belgique vers la France et vers l'Europe sans supplément, pour ces usages-ci, vous n'avez pas besoin d'option.
Pour que ces usages puissent fonctionner, il faut que votre option internationale soit activée, ce qui a été fait précédemment par mes collègues lors de votre appel au service client.
J'espère que cette réponse vous aura permis de mieux comprendre.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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