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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas en Guadeloupe DOM - Mode Urgence uniquement

JAMES R.
JAMES R.

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Bonjour ma carte SIM fonctionne parfaitement en France Métropolitaine. Mais je suis pour quelques jours en Guadeloupe, et impossible d'utiliser ma carte SIM, - uniquement message- Urgence – mon forfait précise bien que je dispose de la capacité d’appeler depuis les DOM vs les DOM ou la métropole.
« Inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM : 8 Go depuis l'Europe et les DOM ; Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait »
Y a-t-il une manipulation / élément à débloquer ? ou c’est à vous d’activer cet usage.
Cordialement.

Réponse

Bonjour JAMES ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

En effet, je constate que sur votre contrat l’option international n’est pas mise en place automatiquement. Je viens de vous l’activer à l’instant. Cette option est gratuite.
Le délai d’activation peut prendre entre 24h et 48h je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Vous pouvez désormais gérer ces options depuis votre espace client sur l'onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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