Question en attente de réponse
Merci de respecter les conditions d'utilisation de mon forfait. Activer la réception sms gratuitement en Turquie.
Mon forfait me permet de recevoir les sms et mms gratuitement en zone 3 Turquie. Mais je ne peux pas en profiter actuellement que je suis en Turquie.
Il n'y a aucun moyen de l'activer !
Je vous demande de bien vouloir respecter le contrat qui nous lie.
En cas de refus je saisirai le juge et demanderai des réparations de préjudice subis.
Cordialement,
M.Hamouchy. le 2 mai 2024.
Réponse
Bonjour Abdelouahed,
Votre forfait inclus des appels, SMS, MMS illimités (émission/réception) et 5 Go d'internet depuis l'Union européenne et les DOM.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Cependant, pour pouvoir utiliser votre ligne et recevoir les SMS en Turquie, il est nécessaire d'activer une des options internationales suivantes :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
- L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet. Actuellement, vous n’êtes pas encore éligible vu votre ancienneté d’un mois et 19 jours, or pour l’activer il vous faut trois mois d’ancienneté.
À l’issue de ce délai, à partir du 01/06/2024 vous pouvez l’activer à travers votre espace client ou bien en nous contactant sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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