Y’a t’il un numéro de téléphone à contacter pour le service client ???

Bonjour Sami,

Afin de garantir des tarifs compétitifs pour nos Clients Cdiscount Mobile, le Service Client est disponible sur notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com/ ou sur les réseaux sociaux (Tweeter et Messenger).

Votre opérateur se propose de faire l'intermédiaire en vous et ce fournisseur de service.
Par conséquent, je vous confirme que l'abonnement Digital Global Pass "Jeu à télécharger" est bien résilié de votre ligne. Il a été souscrit le 21/02/2023 et facturé 5€/semaine.

Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ce type d'abonnements étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Cette facturation provient d'un service tiers, souscrit depuis le téléphone et vous avez avez validé/accepté (il semblerait, par mégarde) les mentions légales en envoyant un SMS, en consultant une publicité ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Pour plus d'information, ou pour effectuer une réclamation, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr => annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr => Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.
Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également qu’il est possible de mettre en place une option de blocage.
Disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...


J'attire votre attention sur le fait que le hors forfait effectué a entrainé une suspension partielle de votre ligne pour surconsommation (SMS + data)

Pour la remettre en service, je vous invite à effectuer un paiement d'avance sur facture d'un montant de 15€.
En effet, cela permet de retrouver vos services sous 2h maximum.
Veuillez suivre ce pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client