Question en attente de réponse
demande activation de l'option internationale
Bonjour,
je souhaiterai savoir pourquoi dans la gestion des options, on ne voit pas celle qui nous permet d'activer l'international ("L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée") merci d'avance.
De plus si je comprends bien c'est un opérateur qui le fait à notre demande, et quand cela est fait, combien de temps reste elle active ? Peut-on la désactiver, ou doit on vous le demander aussi ?
Et enfin, aucun moyen de joindre par mail ou telephone Nrj mobile pour ce type de cas, c'est dommage car d'après ce que j'ai vu sur la faq, nous ne sommes pas les 1ers à rencontrer ce même problème !
Cdt.
Réponse
Bonjour Morgane,
Suite à votre demande et dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, mes collègues et moi-même sommes bien disponibles via notre forum communautaire (http://www.assistance-mobile.com) ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) pour vous aider du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne. Par mesure de sécurité, seul le titulaire de votre contrat peut nous formuler cette demande. De ce fait, je l'invite à se connecter sur l'Assistance Mobile avec son propre profil. Ainsi, nous pourrons faire le nécessaire sur votre ligne.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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