Question en attente de réponse
pourquoi malgre les 40 GO avantage internet je suis bloqué à 96 GO
Mon contrat initial est de 100 Go + 40 Go d'avantage Internet soit 140 Go pourquoi suis je bloqué à 94 Go la veille de l'échéance soit le 26 mars .
Réponse
Bonjour Yves,
Votre jour de renouvellement de forfait est le 27 de chaque mois.
J'ai souhaité effectuer une vérification sur votre suivi de consommation mais malheureusement, la remise à zéro a déjà été effectuée.
Je vous invite à revenir vers nos services si la situation se représente. Si vous êtes réellement bloqué une fois votre enveloppe Internet de 100 GO atteint, nous solliciterons le service en question afin qu'une analyse soit réalisée.
Je suis, en tout cas, navrée d'apprendre la gêne rencontrée.
N'hésitez pas à mettre à jour vos informations personnelles depuis votre Espace Client (adresse mail et postale)
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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