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Question en attente de réponse
Bonjour
Je viens de recevoir une alerte pour un dépassement forfait de 24 euros, hors sur mon relevé de consommation, cela n'apparait pas je n'ai pas de dépassement.
Je trouve cela exagéré.
Je ne me suis plus connecté hors réseau Wlan dés que j'ai reçu le premier SMS me demandant de recharger, je ne comprend donc pas d'où viennent ces 24 euros.
Je vous remercie de me recontacter rapidement, en effet je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et je trouve mon forfait plutôt cher, voire exagéré avec cette facturation.
Cordialement
Réponse
Bonjour Karine,
Je constate que vous avez un hors-forfait de 24.57 euros. Ces usages ne concernent pas la consommation Internet.
En effet, vous avez émis des appels depuis la France vers l'Israël, le 21/03, le 25/03 et le 27/03/2023, pour un montant de 16.50 euros.
Vous avez également émis des appels depuis la France vers la Tunisie, le 18/03, le 19/03, le 21/03 et le 23/03/2023, pour un montant de 7.97 euros.
Vous avez également envoyé un SMS surtaxé le 27/03/2023, vers le 10564, pour 0.10 euro.
Je vous informe que ces usages ne sont pas compris dans votre forfait Forfait Ultimate Speed E -500 Mo.
Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728799-liste-pays-inclus-appels-illimites-international
https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez afin que vous puissiez suivre vos consommations :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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