Bonjour Stéphanie,
Je constate sur votre ligne qu'il n'y a pas d'option de sécurité internationale d'activé, ce qui empêche l'utilisation de votre recharge. Je me permets d'activer une option internationale blocage web gratuitement. Le temps d'activation en France est de 2h, étant déjà à l'étranger, le délai peut aller jusqu'à 48h.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
En espérant que vous trouverez satisfaction à ma réponse, je vous souhaite une bonne journée. N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vos futures questions.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile