activer l'option internationale par un conseiller car pas possible par gerer les options

Bonjour Madame,

Si vous êtes la titulaire de la ligne, je vous invite à vous connecter en utilisant votre adresse mail comme identifiant sur le site de NRJ Mobile. Vous pourrez alors accéder à toutes les fonctionnalités de l'Espace Client, dont la gestion des options.

L'accès avec le numéro de mobile est l'accès réservé à l'utilisatrice.
Son accès est restreint.

Pour ce qui est des consommations depuis l'Allemagne, il n'est pas nécessaire d'activer d'option particulière. Le forfait de votre fille permet de bénéficier de 8 Go d'internet gratuits sur place. Comme vous indiquez qu'elle ne parvient pas à se connecter, je vous invite à vérifier que les données en itinérance sont bien activées dans les paramètres de son téléphone.

Par défaut, au-delà des 8 Go gratuits, les consommations ne sont pas bloquées. Elles seront facturées à 0,00216 €/Mo (soit environ 2,16 €/Go).

Si vous le souhaitez, nous pouvons mettre en place l'option internationale blocage web pour bloquer les dépassements liés à la data. La connexion internet sera donc rendue impossible dans les pays en dehors de l'Union européenne et des DOM et sera bloquée au-delà des 8 Go inclus dans ces destinations.

Souhaitez-vous que je procède à cette modification ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Madame,

J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?

Souhaitez-vous que je modifie les options internationales pour mettre en place l'option blocage web ?

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile