Question en attente de réponse
Je quitte cet abonnement
Madame, Monsieur,
J’ai un forfait à 13,99 euros et je n’utilise que très rarement mes données mobiles et pourtant je reçois des factures d’un montant de 15,79/ 17,49/ et la 22,80 euros… Ça n’a aucun sens puisque je ne dépasse jamais mes 130 go et que les appels et sms/mms sont illimités. Par ailleurs j’habite Paris intra-muros et la 4G est minable même en plein centre ville de Paris. Ça faisait un moment que je pensais changer mais là c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. J’ai beau essayer à mainte reprise de vous contacter par appel pour essayé de résoudre ces problématiques et je tombe sur un robot, qui témoigne clairement d’ un service client catastrophique. Ainsi dans un premier temps, je demande un remboursement de tous les frais que j’ai avancé qui ne sont pas justifiés et dans un second temps je souhaites prendre contact avec personnellement d’ici cette semaine. Si tel n’est pas le cas, ma soeur et moi iront chez l’un de vos concurrents qui certainement pour un montant de pratiquement 25 euros par mois, fournira des services à la hauteur des frais engagés.
Bien cordialement,
Ibtissam.M
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