Je veux qu'on me rembourse mes 10€ parce que j'ai fait le changement de rib sur mon compte.

Bonjour Christiana,

Je vois qu'en date du 24/02/2023, vous avez réalisé un changement de payeur sur la ligne avec le nouvel IBAN. L'inconvénient, c'est que dans ce cas, un formulaire est demandé afin de le confirmer.

Je vois qu'il ne s'agit en réalité d'un changement d'IBAN. Dans ce cas, je me permets d'annuler le changement de payeur et de confirmer le nouvel IBAN.

Il prendra donc effet après le prochain prélèvement qui est toujours prévus sur l'ancien compte. A ce titre, exceptionnellement, je vous confirme une régularisation des derniers frais de rejets.

Je vous invite à faire attention lors des modifications sur l'Espace client. Comme indiqué par ma collègue Mathilde, s'il ne s'agit pas d'un changement de payeur, je vous invite à ne pas cocher la case "Modifier les données du payeur", pour éviter qu'il ne soit validé qu'au retour du formulaire.

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cela que vous n'avez pas pus nous avoir au téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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