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Question en attente de réponse

le prélèvement automatique ne fonctionne pas. Cela a entraîné des surcoûts de facturation. Que dois-je faire ?

ZARA S.
ZARA S.

ZARA S.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
ZARA S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 avril 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

le prélèvement automatique n'a pas pu se faire. Pourtant, auprès de ma banque tout est en ordre. De ce fait, vous me facturez 10 € de plus par mois. Que dois-je faire ?

Réponse

Chloé S.

Chloé S.

Niveau
5
12560 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chloé S.
Date
réponse
r

Bonjour Zara,

Navrée que vous rencontriez des difficultés avec la mise en place de votre prélèvement automatique.

Dans un premier temps, je vais vous renvoyer votre mandat de prélèvement par mail, sur l'adresse mail indiquée du titulaire de la ligne, veillez à bien vérifier les informations et à le signer afin de le transmettre à votre banque pour faire le nécessaire. Vérifiez également que vous n'ayez pas de signature électronique à valider sur votre application bancaire ensuite.

L'échec de prélèvement étant lié à un problème de réceptions d'informations côté bancaire, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge les frais induits, je suis navrée.

En cas de difficultés, je vous invite à revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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