Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je dois renvoyer mon mobile je l’ai mis en colis avec le bordereau que vous m’avez envoyer, la poste dit qu’il ne peuvent pas récupérer le colis eux mais je ne sais pas à qui l’envoyer du coup s’il vous plaît
Réponse
Bonjour Almassa,
Le bon de retour doit être collé sur le colis mais permet simplement d'avoir les informations sur l'adresse d'expédition et le numéro pour notre logistique. C'est à vous de payer l'envoi en bureau de poste, si vous n'avez pas fait les démarches pour affranchir le colis, ils n'ont pu vous l'accepter.
Je vous invite donc à vous rapprocher à nouveau de la poste, il vous suffira de payer l'envoi pour que ce soit pris en compte.
Nous devons recevoir le colis avant le 30/04 pour que vous n'ayez pas de frais. Une fois l'affranchissement effectué, pensez bien à garder le numéro de suivi.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.