il y a une erreur, en fin de page hors forfait et début de page forfait inclus avec les dates et horaires idem

Bonjour Raniya,

Je vous confirme que la facture du 12/04/2023 est correcte, et que la facture détaillée vous mentionne précisément les usages facturés en hors forfait.

Il a été effectué avec votre carte sim, 15 appels vers un numéro surtaxés entre 16h56 et 17h20.
L'appel est facturé 3€ à chaque fois, même pour quelques secondes d'utilisation.

L'horodatage précis de la carte sim certifie que ces usages ont bien été effectués depuis celle-ci.

Vous pouvez mieux comprendre vos factures sur votre Espace Client.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Egalement, vous pouvez consulter un annuaire regroupant les coordonnées des différents services surtaxés : https://www.surmafacture.fr

Afin d'éviter de nouveau ce désagrément, il est possible de mettre en place une option de blocage sur votre ligne.
Celle-ci est facturée 1€/mois et bloque toute correspondance vers l'étranger mais également les abonnements Internet +.
Ce service est disponible depuis votre espace Client dans la rubrique "forfait et options".

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile !

Bonne Journée ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client