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Question en attente de réponse

En Martinique et comme prévu, je n'ai pas de réseau !!!

JUSTINE D.
JUSTINE D.

JUSTINE D.

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Bonjour
Je vous ai écrit début avril pour être sûre que j'aurais bien du réseau en Martinique. Vous m'avez assuré que oui. Je viens d'atterrir. Je n'ai pas de réseau !!! J'ai redémarré, enlevé la SIM, etc. Et je n'ai rien. CE N'EST PAS POSSIBLE DE LAISSER LES GENS SANS RÉSEAU PENDANT 1 SEMAINE !!! SURTOUT QUE J'AI DÉJÀ EU CE SOUCI EN SEPTEMBRE À MAJORQUE. FAITES QUELQUE CHOSE POUR QUE ÇA FONCTIONNE !!!! Je suis vraiment mécontente. Merci d'avance pour votre action

Réponse

Bonjour Justine,

Je comprends votre ressenti dans le cadre de votre perte de service.

J'ai pu constater que notre option est bien active depuis février, suite à votre démarche initiale.

Vous l'avez mentionné, le redémarrage n'a pas fonctionné. Il est possible que votre mobile ne s'enregistre pas sur le bon réseau.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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