Problème de réseau et inter

Bonjour Mouad,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre les dysfonctionnements que vous évoquez. Ces derniers nécessitent une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer leurs origines. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous m'indiquiez plusieurs de vos disponibilités pour que je puisse vous rappeler au 06 58 ** ** 99 svp. En effet, il est indispensable que vous soyez en possession de votre mobile libre de tout usage et ce pour que nos équipes techniques puissent intervenir et vous aider au mieux.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Guillaume,

Je suis sincèrement navrée d’apprendre l'anomalie que vous évoquez. Cette dernière nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" si vous ne le réceptionnez pas svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Mouad,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 14h04 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Mouad,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Guillaume,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé le 21/04/2023 à 09h10 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Mouad,

Suite à votre retour, je vous informe que je vous ai demandé plusieurs de vos disponibilités dans le mail que je vous ai adressé le 20/04/2023 à 14h14 mais je n'ai pas eu de retour de votre part. De ce fait, pourriez-vous me les transmettre pour que je puisse vous rappeler au 06 58 ** ** 99 svp ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Guillaume,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Mouad,

Suite à mon appel, jeudi 27 avril, je vous ai mis en relation avec le Service Technique. Suite à son diagnostique, ce dernier vous a remplacé votre carte sim.
La préparation nécessite 48 à 72 heures puis vous devez compter sur les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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