Question en attente de réponse
Internet qui ne marche pas en italie
Bonjour je suis parti en Italie et je n'ai pas pu utiliser mon forfait pour internet. Aucune connexion. Pourquoi? Je précise que j'ai quand même pu utiliser mon téléphone pour communiquer.
Si je ne peux pas avoir internet alors que je croyais que c'était compris dans mon forfait, je changerai d'opérateur. Cdt
Réponse
Bonjour Laurent,
Je suis navrée pour la gêne qu'a pu occasionner cette situation.
Je vous confirme que votre offre inclut une enveloppe internet de 11 Go en Europe et DOM par mois.
Pour utiliser cette dernière, il est nécessaire que l'itinérance des données soit actives sur votre mobile. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
Dans le cas où malgré ce paramétrage, l'accès n'est pas fonctionnel, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être réalisée. Je vous invite donc à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau cette situation lors de votre prochain déplacement.
J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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