Bonjour Corinne,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Rassurez-vous nous allons trouver une solution afin que vous puissiez pleinement profiter de votre séjour.
Je ne constate aucun blocage sur votre ligne qui pourrait expliquer cette situation. La recharge est toujours active sur votre compte et n'a pas été consommée dans sa globalité.
Avez-vous déjà pu redémarrer votre mobile suite au règlement de l'avance sur facture ?
A titre informatif, l'option internationale avec web est actuellement active sur votre ligne. Afin d'éviter un hors forfait trop important, je vous recommande de passer à la version blocage web. Dans le cas contraire, une fois votre recharge consommée dans sa globalité, les utilisations passeront en hors forfait (15,40 € /Mo). Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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