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Question en attente de réponse

Comment rendre l'espace client non restreint

FAYZEL A.
FAYZEL A.

FAYZEL A.

Niveau
0
21 / 100
points
Nom de l'auteur
FAYZEL A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi le compte est restreint?
J'arrive à me connecter par le numéro de téléphone mais je n'arrive pas à me connecter par email.
Merci de me dire ce que je dois faire pour avoir accès à l'ensemble des options sans restriction svp.
Merci

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Fayzel,

Votre connexion à l'Espace Client via le numéro de la ligne confère un accès restreint car vous êtes utilisateur de la ligne et non titulaire de celle-ci.
Vos accès ne sont donc pas les mêmes que les accès réservés à la titulaire.

La titulaire peut accéder à l'Espace Client avec son identifiant : L'adresse mail.

Il est important de noter qu'il s'agit de deux identifiants distincts, qui ont donc chacun un mot de passe.
Votre mot de passe, utilisé avec l'identifiant utilisateur, n'est pas valable pour l'identifiant titulaire. À moins que les deux mots de passes aient été paramétrés pour être identiques au moment de la personnalisation.

Si la titulaire n'arrive pas à se connecter à son Espace Client, il lui suffira de réinitialiser son mot de passe en cliquant sur "code confidentiel oublié".

La titulaire a également la possibilité de nous contacter afin que l'on puisse modifier le niveau d'accès de l'identifiant utilisateur si elle le souhaite.

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile si besoin.

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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