Question en attente de réponse
avantage 40 g
j'ai refusé l'option avantage 40 go que vous m'avez imposée. Je constate que le montant de 2 € figure toujours sur ma facture à payer vers le 23 ou 25/05. J'ai retiré cet avantage de mon compte 2 jours après avoir été avisée. Vous prétendez que le premier mois est gratuit et pourtant vous êtes prêts à prélever sur mon compte ces 2 € (où se situe la gratuité du mois ??). Si je fais un dépassement de forfait vous réactualisez immédiatement ma facture. J'entends que vous me retiriez ces 2 € de ma facture. Tout le monde se sert d'un ordinateur et sait que l'on peut modifier à tout moment !!! Si quand vous annoncerez le prélèvement de ma facture je vois les 2 € je demanderez à ma banque de boquer ce prélèvement. Le pense que le ministère des fraudes devrait se pencher sur votre façon très cavalière d'agir. A y penser !!!
Réponse
Bonjour Véronique,
Votre facture à prélever le 23/05/2023 n'a pas encore éditée.
Elle le sera le 13/05/2023 et je vous rassure, la résiliation de l'option est bien prise en compte pour la fin de la période de gratuité. Vous n'aurez donc aucune facturation supplémentaire.
Merci de votre confiance.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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