Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne a été bloqué sans raison, je ne perçois plus d’appel ni d’sms je ne peut plus rien faire
Ma ligne a été bloqué sans raison, alors que mon forfais avait été payer, je ne peut nis appeler nis envoyer de message et je ne reçois plus l’es appel/sms, que faire ?
Réponse
Bonjour Marine,
Je visualise que votre ligne est suspendue car plusieurs de vos factures ont malheureusement été rejetées.
Un prélèvement interviendra le 15/05 sur votre compte bancaire d'un montant de 94,94 €. Celui-ci ne remettra pas directement votre ligne en service car un rejet peut tout de même avoir lieu sur une période d'environ 10 jours. De ce fait, le retour à la normale sera prévu le 31/05/2023.
Vous avez la possibilité d'effectuer un règlement en doublon de la somme de 69,96 € par carte bancaire depuis votre Espace Client. Le montant sera déduit de la prochaine facture éditée, soyez-en rassurée. Cette manipulation permettra l'utilisation de votre ligne dans un délai d'environ 2 heures.
Je vous joins une FAQ vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
D'après les informations que nous détenons, le compte sur lequel nous tentons des prélèvements est clôturé. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire et payeur de la ligne pour qu'un changement soit effectué. Ci-joint la démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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