Bonjour, je viens d'aller récuperer ma carte sym en magasin mais je n'ai pas la 4G ou 5G, uniquement la 3G

Bonjour Antoine,

Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Pour bénéficier de la 5 G il faut remplir plusieurs conditions (forfait, mobile et zone compatibles).

Après vérification, l'adresse de votre domicile ne bénéficie pas de la couverture 5 G, il est donc normal que votre mobile ne capte pas ce réseau. Je vous invite à patienter le déploiement des antennes pour en profiter. Vous pouvez vérifier la couverture via ce site : https://monreseaumobile.arcep.fr/

Concernant votre carte SIM, je ne pourrais pas vous rembourser le prix payé étant donné que celle-ci n'a pas été fournie par nos services. Je viens cependant d'appliquer un geste commercial d'un demi-mois de forfait (10 €) afin de nous excuser pour la non-réception du colis. A l'avenir, n'hésitez pas à revenir vers nous via ce site communautaire ou nos réseaux sociaux.

Puisque vous avez activé une nouvelle SIM, je viens de retirer la suspension qui était en place. Vos services seront à nouveau fonctionnels d'ici 2 heures maximum, pensez à redémarrer votre mobile durant ce délai.

J'espère que votre offre répondra pleinement à vos attentes, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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