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Question en attente de réponse

Bonjour, vous comptez des frais pour un prélèvement que vous n'avez jamais présenté j'ai payé avec la carte du compte

CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

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points

Bonjour vous m'avez facturé des frais pour une facture de 12€ après une semaine d'abonnement, vous pretextez un refus de prélèvement, alors que je vous ai réglé avec la carte du même compte le jour même.
Vous rajouter 10€, soit 22€ la semaine facturé.
Apparemment votre offre si alléchantes ressemble à une escroquerie, raison pour laquelle vous êtes injoignable.
J'en suis à 30€ pour un mois d'abonnement, j'attends une réponse avant de saisir la DGCCRF, seul moyen de vous faire respecter la loi.

Réponse

Bonjour Cyril,

Votre demande a déjà été traitée sur le fil de discussion suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3169032-nouvel-abonne-ligne-active-10-jours-hs

Je vous informe également qu'à chaque impayé, un plan de relance s'ouvre automatiquement pour vous inviter à régulariser au plus vite (envoi de SMS + Mail pour vous alerter).

J'attire votre attention sur le fait que dès lors qu'un rejet de prélèvement est généré par votre banque, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivante conformément à nos Conditions Générales de Services que vous pouvez retrouver ici :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'éviter un nouveau rejet concernant le prélèvement programmé le 22/05/2023.

Toutes vos factures restent disponibles via votre espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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