Question en attente de réponse
Payer à l'avance ma facture
Bonjour
J'ai eu des problèmes pour changer mon IBAN mais maintenant c'est réglé.
mais la facture du mois dernier a déjà été faite et un prélèvement est prévu pour le 25 de ce mois, le prélèvement ne sera pas approuvé car je n'ai plus accès à cet IBAN.
Est-ce qu'il y a un moyen de payer maintenant ? afin que je ne reçoive pas d'amende comme le mois dernier?
Y a-t-il un moyen d'obtenir un remboursement pour le mois dernier ? parce que j'ai reçu une amende de 10 euros pour avoir rejeté le prélèvement mais ce n'est pas moi qui ai rejeté car je n'ai pas accès à l'ancien IBAN et j'ai fait une erreur en mettant à jour mon IBAN, c'est pourquoi il a fallu du temps pour que le nouvel IBAN soit approuvé.
Merci
Réponse
Bonjour Zakaria,
Vous ne pouvez pas payer une facture en avance, j'en suis navré. Comme vous l'a indiqué ma collègue, le prochain prélèvement va être rejeté, l'IBAN sera effectif pour le mois de juin.
Vous pourrez donc régler la facture une fois le rejet notifié, vous aurez une dernière fois ces frais de 10 €.
Au vu de la situation, suite à votre erreur (par mégarde) nous prenons en charge 10 €. Vous aurez donc une fois les frais à votre charge et nous vous régularisons les frais futurs. C'est exceptionnel et la seule fois que nous pourrons le faire pour vous.
N'hésitez pas à suivre ce lien pour le règlement en fin de mois par carte bancaire de la facture de 17.99 € : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, Je n'ai pas accès à mes factures sur le site. Il est indiqué que cette fonctionnalité n'était pas disponible. J'ai besoin d'un justificatif de domicile et la facture de... -
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