J ai pris une recharge pour USA 29.9 euro. Je suis aus usa et la connexion est quasi nulle, pas de tel/sms pas internet.

Bonjour Estelle,

Désolé pour les anomalies que vous rencontrez. Après consultation de votre dossier, je visualise des usages depuis les USA (une réception d'appel et plus de 150 sms envoyés inclus dans votre recharge donc non-facturés).

Concernant les usages internet, je vous invite dans un premier temps à vérifier dans les paramétrer de votre mobile que les données en itinérance soient bien activées :

1-Avant de commencer
2-Faites glisser vers la gauche
3-Sélectionnez Paramètres
4-Sélectionnez Réseaux Mobiles
5-Sélectionnez Paramètres avancés
6-Sélectionnez Itinérance des données (sélectionner toujours).
Refaire cette manipulation une fois votre recharge épuisée en sélectionnant "jamais " pour éviter une facturation hors forfait.

Si l'accès internet ne fonctionne toujours pas, je vous invite à redémarrer votre mobile avant d'effectuer un nouvel essai de connexion.

Si l'anomalie persiste, l'intervention d'un technicien sera nécessaire par téléphone. Je vous invite dans ce cas à revenir vers l'assistance mobile pour la mise en place d'un rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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