Question en attente de réponse
recharge étranger et hors forfait
Bonjour je suis partie en Thaïlande le 06/05 et le 05/05 j'ai pris une recharge pour 60mn + 60 sms . A mon arrivée j'ai activé les données pour pouvoir envoyer un sms et j'ai reçu un premier sms de votre part m'informant d'une facturation hors forfait de 48 euros et pour + d'info contactez nous puis le lendemain de 60 euros hors forfait et pour continuer contactez nous .Etant dans l'impossibilité de vous contacter bien qu''ayant pris la recharge 60 mn j'ai pris une recharge 300 MO qui n'a jamais fonctionné non plus. J'ai uniquement pu utiliser les SMS et j'ai été grandement affectée par cette impossibilité de téléphoner et d'utiliser internet sans information de votre part.
De retour je vous ai contacté pour une explication et la personne m'a dit que c'était les données à l'arranger qui avaient provoqué cette facturation excessive mais comment utiliser mes recharges si je n'active pas les données ? Je suis donc très mécontente de cette mésaventure et demande le remboursement de ces 2 recharges dont je n'ai pas pu me servir.
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