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Question en attente de réponse
J'ai posé cette question:
J'ai déjà suivi les instructions pour configurer les données mobiles (APN etc...) Cependant ma connection mobile ne marche qu'en 3G, jamais en 4G. Mon portable c'est un iPhone 12 Pro.
Mon mari a aussi un NRJ mobile, nous avons activé la ligne au même temps et le 4G marche dans son portable (iPhone XR).
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
J'ai eu cette réponse de Sarah C.:
Bonjour Ana,
Nous allons regarder ensemble.
Avez-vous essayé d'aller dans Réglage > Données cellulaires > Option (2ème onglet) > voix et données puis sélectionner manuellement la 4G ?
Peut-être que cela résoudra votre problème, si cela persiste n'hésitez pas à nous solliciter afin d'être mis en relation avec le service compétent.
Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
Comme je n'ai pas trouvé l'option pour la répondre (bizarre), je pose une autre question pour la répondre...
Oui j'ai déjà essayé de faire cela, peut-être c'est un problème avec la Carte SIM... Moi et mon mari nous avons essayé déjà plain de choses:
J'aimerais être mis en rélation avec le service compétent.
Réponses
Bonjour Ana,
Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ana,
N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Ana,
Suite à votre mise en relation avec notre service réseau ce jour, je me permets de clore ce fil de discussion.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Célia a répondu
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ANA LETÍCIA a posé une nouvelle question
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