Question en attente de réponse
Mon 4G ne marche toujours pas, quoi faire?
J'ai posé cette question:
J'ai déjà suivi les instructions pour configurer les données mobiles (APN etc...) Cependant ma connection mobile ne marche qu'en 3G, jamais en 4G. Mon portable c'est un iPhone 12 Pro.
Mon mari a aussi un NRJ mobile, nous avons activé la ligne au même temps et le 4G marche dans son portable (iPhone XR).
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
J'ai eu cette réponse de Sarah C.:
Bonjour Ana,
Nous allons regarder ensemble.
Avez-vous essayé d'aller dans Réglage > Données cellulaires > Option (2ème onglet) > voix et données puis sélectionner manuellement la 4G ?
Peut-être que cela résoudra votre problème, si cela persiste n'hésitez pas à nous solliciter afin d'être mis en relation avec le service compétent.
Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
Comme je n'ai pas trouvé l'option pour la répondre (bizarre), je pose une autre question pour la répondre...
Oui j'ai déjà essayé de faire cela, peut-être c'est un problème avec la Carte SIM... Moi et mon mari nous avons essayé déjà plain de choses:
- Éteindre l'apparail
- Activer mode avion, attendre 10s, deactiver
- deactiver données mobiles, puis reactiver
- deactiver roaming, puis reactiver
- 5G auto, 5G on, que 4G Fin, plein d'essaye...
J'aimerais être mis en rélation avec le service compétent.
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