Bonjour Shantala,
Je suis navrée des désagréments que vous avez rencontrés.
Je constate que vous aviez signalé la non-réception de votre commande du 30/04 le 11/05.
Votre nouvelle carte SIM a été activée le 23/05.
Je procède donc à la régularisation de votre forfait pour 23 jours soit 6.90€.
Je met en place également un geste commercial d'un mois de forfait offert pour un montant de 14.99€ suite au désagrément (hors promo).
Ces gestes viendront s'appliquer automatiquement sur votre prochaine facture éditée vers le 08/06 jusqu'à épuisement du montant en votre faveur.
Pour rappel, toutes vos factures restent disponibles via votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client