Question en attente de réponse
Toujours pas de réseau après 48h de portabilité !
Bonjour,
Après plrs messages de ma part, on m'avait indiqué d'attendre 48h après l'activation de ma ligne pour que ma portabilité soit effective et que je puisse bénéficier du réseau NRJ Mobile.
Or ce délai est dépassé depuis plus d'une heure (22 mai 16h30), et je n'ai toujours pas le réseau internet, y compris après de multiples redémarrages. Permettez-moi de vous dire que c'est inadmissible et j'espère que cela ne vient pas d'une carte SIM défectueuse (autres questions et réponses sur le forum).
En effet, pour raisons professionnelles, je dois absolument pouvoir bénéficier de mon réseau en déplacement. Et je ne peux toujours pas le faire, après les 48h "maxi" que vous indiquez. Donc je le répète, c'est inadmissible et j'espère que vous réparerez ce préjudice (remboursement ou plutôt non-paiement du premier mois).
Bref, quoi qu'il en soit, j'attends toujours ce satané réseau sur mon portable.
Merci pour votre réponse et votre résolution du problème, toutes deux très rapides...
Cdlt. LM.
Réponse
Bonjour Laurent,
Je constate que vous avez pu commencer à utiliser vos services.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous pour un IPhone :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838675-param...
Pour le modèle Samsung, voici la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Pour le modèle Huawei, voici la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-param...
Pour tout autres mobiles, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parame...
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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