Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je suis à l'étranger et je n'ai pas accès aux appels et aux données mobiles. Pourquoi ?

Laetitia G.
Laetitia G.

Laetitia G.

Niveau
0
2 / 100
points

Je suis à l'étranger et je n'ai toujours pas mes données mobiles et je ne peux pas émettre et recevoir des appels.

Réponse

Bonjour Laetitia,

Je constate qu'une Option Internationale est active depuis le 22/05/2023 sur votre ligne.

Celle-ci met un maximum de 48h pour s'activer lorsque vous êtes à l'étranger : ce délai est désormais dépassé.

Je vous invite dans un premier temps à activer l'itinérance des données mobiles/cellulaires si ce n'est pas déjà fait, puis à désactiver le Wifi lorsque vous êtes en dehors d'une zone couverte par celui-ci.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bonne journée et bon séjour !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?