Toujours en réseau h+ au lieu de 4G - Mise à jour 25.05.23

En réponse à Lucie. M
Je suis disponible à partir de 17 h 30.
Merci d'avance

Bon ben c'est le jeu du chat et de la souris...

Bonjour,
Avez-vous eu connaissance de mon dernier message de ce matin :
Bonjour,
Ma demande d'assistance initiale remonte au 18/04/23. A ce jour, après moult échanges et manipulations "techniques", le problème n'est pas résolu et, à mon sens, ne sera pas résolu...
Pour mémoire, les portables de mon fils et moi-même sont constamment en H + au lieu de 4G dans notre ville (nom du réseau disponible : Cdiscount mob 3G). Par contre, dès que l'on se rend dans une plus grande ville à 60 km de chez nous ou à 40 km dans une plus petite ville mais avec des intérêts touristiques importants (de type ville thermale avec casino), la 4G "apparaît" et se maintient sans faille (nom du réseau disponible : Cdiscount mob 4G).
Dès lors que l'on rentre chez nous, le H+ se "réinstalle" et nous n'avons jamais accès à la 4G. Donc, sans être technicienne de quoi que ce soit, je pense que votre réseau est bridé sur notre secteur et cela nous empêche d'accéder pleinement à la 4G.
La mise en relation avec votre niveau technique supérieur n'es pas aisé (le RDV pris à 14 h par l'intermédiaire d'un conseiller pour le 25/05 n'était apparemment pas acté de votre côté, pas de nouvelle de la conseillère d'hier à ma nouvelle indication de disponibilité et pas de reprise de contact ce matin).
Bref, je pense que "l'aventure" Cdiscount - Nrj mobile va s'arrêter ici pour mon fils et moi-même.
A cet effet, pouvez-vous m'indiquer s'il est possible d'envisager un dédommagement quelconque pour service dégradé ?
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement

Je suis joignable dès à présent.
Merci de votre attention
Cordialement