Question en attente de réponse
Suite à un retard de paiement de ma facture, l'envoi et la réception de SMS impossible et je n'ai plus d'internet
J'ai payé ma dernière facture avec 2 jours de retard.
Depuis aujourd'hui, il m'est impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS.
Je n'ai plus accès à internet en dehors de la wifi.
Est ce lié à ce retard de paiement ? Je viens de régler la facture
Réponse
Bonjour Eloïse,
En effet, votre ligne était suspendue suite à l'impayé. Cela se produit dès lors qu'il y a un impayé. Elle a été remise en service suite au règlement par carte bancaire.
Le motif de rejet est "Cpte soldé clôturé viré" et lors de rejet des frais de rejet/remise en service de 10 € s'appliquent sur la facture suivante. Il n'y a pas de remboursement sur ces frais.
Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées bancaires sur votre Espace Client pour que les futurs prélèvements de facture puissent s'effectuer. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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