Question en attente de réponse
Espace client bloqué et captcha ne marceh pas
Bonjour,
Ma femme ne peut acceder à son compte client pour raison de compte bloqué suite à de trop nombreux essai de connection (et ce, dès le 1er essai...).
De plus le système captcha est completement inopérant donc pas de possibilité de récupérer le code confidentiel.
Je suis obligé de poser la question via mon compte car votre systeme est tellement bien étudié qu'il faut contacter le service client en cas de probleme pour récupérer les code confidentiels et qu'il faut avoir son code pour accéder à l'espace client !
Pouvez vous m'indiquer la marche a suivre pour résoudre ce problème ?
Merci par avance.
Réponse
Bonjour Alexandre,
Tout d'abord sachez qu'il n'est pas du tout nécessaire d'être connecté à l'espace client pour contacter un conseiller.
Vous pouvez créer un profil sur le site communautaire ou encore nous contacter via Twitter ou Messenger.
Afin de réinitialiser le code de l'espace client, il est nécessaire par sécurité que vous me confirmiez certains éléments.
Je vous envoie un mail, à tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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