Question en attente de réponse
abonnement lié à un téléchargement non demandé
Bonjour,
J'ai une facturation d'un abonnement à "téléchargement Gallery" (10 €) que j'avais immédiatement annulé suite à un SMS reçu de leur part et que je n'avais pas sollicité, et je vois que je suis tout de même facturé...
Merci de bien vouloir procéder au remboursement et, surtout, vérifier que l'abonnement est bien annulé.
Réponse
Bonjour Steven,
Après vérification, l’abonnement multimédia « DigitalGlobalPass_Veedz » qui avait été souscrit en date du 21/05/2023 est bien résilié.
Ce type d’abonnement est complétement indépendant de l’opérateur NRJ Mobile.
Nous ne pouvons être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Pour plus d'informations, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Lorsque la souscription est validée, cela déclenche la facturation auprès du service concerné.
Je vous invite à vous rendre directement sur les deux sites suivants afin de faire une demande auprès d'eux directement concernant le remboursement souhaité :
Je vous souhaite une bonne journée et bon week-end !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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