Question en attente de réponse
Hors forfait non renseigné
Bonjour,
Ma fille se retrouve avec une certaine somme hors forfait sans qu’on sache ce que c’est puisqu’il n’y a pas vraiment d’indication sur la facture à part la somme.
Elle a atteint son plafond de données mais elle devrait être en débit réduit et non en hors forfait ?
Comment savoir d’où vient ce dépassement pour y remédier ?
Merci
Réponse
Bonjour,
Après analyse du suivi conso en cours sur la ligne, je visualise un hors forfait de 4.50€ lié à de l'envoi de SMS surtaxé.
Le détail du hors forfait (numéro, date, quantité) est visible depuis l'espace client.
Voici les étapes à suivre :
1- Se connecter avec le mail identifiant : sixxx@free.fr sur le site : https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli...
2- Cliquer sur l'onglet "Consommations"
3- Cliquer sur l'onglet "Accéder au détail des consommations"
4- Cliquer sur SMS puis "Hors forfait, SMS spécial"
Vous trouverez plus d'infos pour suivre votre consommation en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Sachez qu'il est possible de sécuriser la ligne de votre fille grâce à l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas-à-pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Concernant, la consommation Internet, rassurez-vous en cas d'épuisement de l'enveloppe WEB 20go, le débit est réduit et n'est pas facturé en hors forfait.
N'hésitez à consulter la FAQ dédiée à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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