Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
au regard des réponses : vous pouvez annuler cette option et procéder au remboursement des sommes prélevées à tort Vous en remerciant d'avance
Bonjour Paul,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (20 Go supplémentaires pour 2€/mois).
Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
En analysant votre consommation, je constate que vous dépassez votre enveloppe internet de 20Go ces 3 derniers mois, donc l’option est un avantage pour vous car elle vous permet de continuer à naviguer sur internet après la consommation totale de votre enveloppe Data.
Souhaitez-vous toujours désactiver l’option avantage internet ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Paul,
Ma collègue Douae étant indisponible, je me permets de reprendre la suite de votre demande.
Vous avez bénéficié de la gratuité du premier mois en avril, vous avez un délai de 3 mois d’essai remboursables jusqu’à fin juillet.
Pour résilier l’option d’enrichissement d'offre, il suffit de vous connecter à votre espace client à l'aide de vos login titulaires (identifiant : adresse e-mail + mot de passe) car l'accès à votre espace client est restreint.
La résiliation de cette option sera effective le jour de renouvellement de votre forfait qui le 1er de chaque mois. À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation. Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Si vous rencontrez des difficultés pour résilier cette option, nous sommes à votre disposition pour le faire. Vous pouvez revenir vers nous à tout moment.
Je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.