Question en attente de réponse
Paiement supplément
J'ai sur ma facture un achat multimédia que je n'ai jamais effectué à plus de 9€, sois disant achat galerie je ne vois absolument pas ce que c'est et je n'ai rien acheté du tout. Je vois que vous êtes des habitués du système en plus. Je refuse tout démarchage et je refuse que vous laissiez des SMS d'achat mettre envoyé de même que je refuse que vous autorisez tout achat par le biais de ma facture vous entendez.
Je vous demande de procéder au remboursement et d'enlever toute possibilité d'achat multimédia quel qu'il soit où autre en passant par la facturation de même que je refuse de recevoir tout SMS d'achat. Vous avez intérêt à faire le nécessaire c'est du vol
Réponse
Bonjour Virginie,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme "DigitalGlobalPass_Fuze forge".
Il a été souscrit le 30/05/2023 à 17:57:31 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 9.99 EUR/mois.
Lors de l'inscription, les mentions légales de ce service ont été acceptées, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Un sms du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne en date du 31/05/2023 à 12:14:41.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit :
Afin d'éviter tout nouveau hors forfait, je vous conseille de sécuriser votre ligne avec l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon après-midi.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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