Question en attente de réponse
Option payante non voulue et aucun mail ou courrier reçu !
Bonjour,
je viens de m'apercevoir que j'ai une option payante 5G à 3 € par mois qui m'a été imposée sans mon accord. En plus je n'ai même pas de mobiles compatible 5G. Je précise que je n'ai pas reçu de courrier ni de mail ! Je viens de vérifier plusieurs fois...
Comment supprimer cette offre SVP ?
Cordialement
Réponse
Bonjour MARIJA,
l'Avantage Internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans changer de forfait et sans réengagement.
Votre forfait de 100 Go d’internet a été valorisé de 60Go supplémentaire a 3euro/mois.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
L'avantage internet a été appliqué le 12/01/2023. Un SMS de rappel vous a été envoyé le 20/02/2023.
Le premier était gratuit ainsi que vous aviez 3 mois supplémentaires pour demander la résiliation avec un remboursement de l’intégralité des 3 mois.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante de votre forfait.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin avec un nouveau post.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
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