Question en attente de réponse
Pourquoi je vais payerai 22,99€
Bonsoir.. J'ai reçu un mail pour la facture mensuelle de NRJ. dans cette mensualité affichant 22,99€. pourquoi ? même mois je paye 19.99€. Veuillez revérifier mon paiement de ce mois. votre sincèrement Tenzin kalsang Dekyi
Réponse
Bonjour Kalsang,
Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation.
L'option d'enrichissement a été mise en place le 11/04/2023.
Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (40 Go en 5G supplémentaires pour 3 €/mois).
Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé.
Pour résilier cette option, je vous invite à vous connecter sur votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La résiliation de l'option est définitive et prend effet à votre prochain renouvellement de forfait (le 07 du mois).
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée à vous.
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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Romane a répondu
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