Question en attente de réponse
Réduction non effectif sur ma facture
Le mois dernier le 9 mai exactement j'ai eu un rejet de prélèvement. l'ayant payé le jour même la facture et aussi parceque NRJ a retenter un prélèvement alors que je venais de payer on m'avait inte que l'on me rembourserai les 10€ de frais et qu'ils seraient effectif sur ma facture de juin. Hors rien sur la facture de juin.
J'aimerai savoir comment faire pour que les 10€ soir enfin effectif comme convenu avec la dame le 9 mai.
Cela fais plusieurs fois que j'explique ça et cela commence à m'énerver un peu.
Réponse
Bonjour Pauline,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne mobile.
Je visualise que le montant mensuel de votre offre est 19,99 €.
Effectivement, des rejets de prélèvements sont visibles. À titre très exceptionnel, ma collègue a mis en place une régularisation de la somme de 10 € en date du 09/05/2023. Ce montant est d'ailleurs visible sur la facture ayant été éditée le 09/06/2023. Je me permets de vous préciser que la facture est au montant de 19,99 €, comme initialement prévu.
Je vous invite à consulter votre facture depuis votre Espace Client afin que vous ayez une visibilité sur les éléments communiqués. Je vous joins la démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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