Un abonnement Weedz a été fait par erreur, résilié le lendemain. Le montant de 9.99 est toujours présent. A annuler

Bonjour Régine,

L'abonnement DigitalGlobalPass_Veedz avait été souscrit depuis votre ligne le 09/06 et résilié le 10/06.
Suite à la souscription, un paiement de 9.99 euros a été validé le 09/06.
Ce montant est donc indiqué dans votre suivi consommation dans la partie hors-forfait.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usages.

Je vous propose de transmettre votre dossier à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail par rapport à votre réclamation.
Validez-vous la communication votre adresse mail à celui-ci afin qu'il traite votre dossier ?

Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Merci pour votre retour sur la communication de votre adresse mail, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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