Question en attente de réponse
Comment ne pas être prélevé pour une option non choisie ?
Bonjour,
J'ai reçu une facture m'indiquant que j'allais être prélevée de 10.99€ au lieu de 7.99€.
Je ne suis pas d'accord, on m'a imposé une option à 3€ sans mon accord et que je n'ai pas utiliser je veux être prélevée que de 7.99€.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L****************e
Réponse
Bonjour Lalie,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Cette offre promotionnelle est bien entendu résiliable, en utilisant, le mail que nous vous avons fait parvenir (si vous ne le visualisez pas je vous invite à consulter les spams).
L 'option proposée est gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables sur demande.
Dans votre cas, rassurez-vous, l'option est bien en cours de résiliation (suppression effective à votre jour anniversaire le 15/07/2023).
Les remboursements seront effectués et appliqués à l'édition de votre prochaine facture.
Je vous remercie de nous avoir contacté.
Merci pour votre compréhension.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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