Question en attente de réponse
sms surtaxés 83767
Bonjour, Je constate malheureusement un SMS surtaxé frauduleux 83767 facturé 4.5Eur sur la ligne de ma fille. Je vous remercie de bloquer gratuitement les sms surtaxés en application de la loi Hamon de 2018, concernant le portable de mon enfant mineur.
De plus, ce SMS n'a pas été envoyé, je ne trouve aucune trace de ce sms sur son portable, ni aucun abonnement ou applications payantes.
Merci de faire une remise à titre commercial pour cette surfacturation.Cordialemennt
Réponse
Bonjour Cécilia,
Le blocage gratuit des numéros surtaxés et des achats à l'acte est en cours d'activation sur la ligne de votre fille.
Le délai de mise en service est compris entre 2 h et 24 h et il est recommandé de redémarrer le mobile concerné pour une bonne prise en compte.
En revanche, il ne peut y avoir de prise en charge de la facturation hors forfait.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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