Question en attente de réponse
On me facture un abonnement donc je ne suis pas ok
Je paie un abonnement inconnu de 2,99 par semaine. Je ne sais pas ce que c'est et je n'ai jamais donné d'accord
Réponse
Bonjour Fatna,
Je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur la ligne 0625914515 le 10/05/2023 sous le nom de PlayVOD. Ce service génère actuellement un hors forfait de 11,96 euros sur votre ligne.
Cette abonnement provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit depuis votre mobile, en le validant et en acceptant les mentions légales.
Souvent, la souscription à ce service se fait via l'apparition d'une bannière publicitaire pour vous permettre d''accéder à un catalogue de vidéos.
Je vous confirme la résiliation de cet abonnement en date d'aujourd'hui. Vous recevrez également un SMS de confirmation de désinscription.
Pour information, vous aviez également la possibilité de faire la résiliation depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette rubrique d'aide :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech....
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr. Nous pouvons également les contacter à votre place pour que vous puissiez recevoir une réponse complémentaire.
Pour toute information au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery;
- les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non;
- les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question ou pour aider les autres utilisateurs.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, Je n'ai pas accès à mes factures sur le site. Il est indiqué que cette fonctionnalité n'était pas disponible.
Bonjour, Je n'ai pas accès à mes factures sur le site. Il est indiqué que cette fonctionnalité n'était pas disponible. J'ai besoin d'un justificatif de domicile et la facture de... -
Pourquoi je paie plus cher que le montant de mon forfait alors que je n'ai pas de consommations payantes ?
J'ai un forfait à 9.99 je viens de vérifier sur ma facture et ça fait 2 mois que je suis prélevée 3e de plus mais sans justificatif -
Mon forfait est de 10 euros par mois tous les mois je paie 20 euros c’est pas normal
Je veux que vous me contacter sinon je change de forfait
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