Question en attente de réponse
Bonjour, on me demande de payer 10 euros supplémentaire sur ma facture de téléphone, je le conteste
J'ai eu un retard de paiement le mois dernier car mon compte n'était pas alimenté correctement, j'ai régularisé très vite la situation, mais sans me prévenir je constate que ma facture est augmenté de 10 euros pour des frais de retard que je conteste, et ma banque vient de me prévenir que les 10 euros supplémentaire ne me permettent donc pas de payer ma facture ce mois si, alors que pour mon forfait normal il n'y aurait pas de soucis.
Je vous demande donc d'annuler ces 10 euros supplémentaire que je puisse payer mon forfait correctement et de se fait de ne pas me causer le même problème le mois prochain, ou je serai dans le regret de changer d'opérateur, sachant d'autant plus que j'ai quand même régulièrement des soucis de déconnection reconnection, plusieurs fois par jours, pour un forfait 5g je suis quelque peu mécontent.
Réponse
Bonjour Romain,
Votre facture d'octobre a été rejetée en date du 25/05/22. Conformément à nos conditions générales de vente, tout rejet de prélèvement entraîne des frais de remise en service de 10 € qui s'appliquent à la facture du mois suivant, ce qui explique l'augmentation de votre facture en juin même si vous vous avez effectuée la régularisation le 27/05/23 par carte bancaire. N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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